Плавно начинаем подбивать итоги года. Достижениями и планами поделюсь чуть позже, а сейчас — главные ошибки моего оперативного и продуктового маркетинга за 2008 год:
Поехали:
Ошибка #1. Не перевёл коммьюнити на ежемесячные платежи.
Моя мастер-группа стартует только в феврале (подробности — в посленовогодних постах). А по-хорошему надо было начинать её ещё летом. У меня есть обширная группа товарищей, которые купили все продукты и хотят ещё, но личный коучинг пока им объективно не нужен. Нужно «что-то между». Тренд я прочухал только когда меня люди стали сами просить ввести МГ. А это значит, что я потерял кучу времени. И немного денег.
Цена задержки — 1000—1800 долларов в месяц (10—18 человек в месяц соответственно). Итого — 4000—7200$.
Ошибка #2 — слишком много бесплатного контента
Это касается как бесплатной записи на интернет семинары весной 2008, так и осенних бесплатных еженедельных вебинаров. Интернет-семинаров, возможно, не надо было делать вообще, а вебинары проводить раз в месяц, а уж точно не раз в неделю.
Цена ошибки — с весенними семинарами не так много, а вот на вебинарах я потерял до хрена. В первую, очередь времени. Да у меня был всплеск продаж после каждого эфира, но вещая раз в месяц я мог бы заработать больше, если бы делал полноформатный product launch каждого вебинара и потом follow up имейлами.
Ошибка #3 — Косяки с фронтендом.
Продукт меньше чем за 100 баксов у меня вышел только в сентябре. До этого на протяжении 5 месяцев вниманию почтенной аудитории представлялись только (относительно) дорогие курсы (за 5000 и 9000 тысяч рублей). Естественно, не все лиды были готовы отдавать сразу столько денег малознакомому чуваку:)
Потери ~ 4000$ за 5 месяцев (апрель—сентябрь)
Ошибка #4 — автоматизация платежей, которую я так и не сделал.
Особенно это касается кредиток и PayPal (тойко из-за пейпала я за последний месяц не продал минимум на 500$).
Да и процесс отгрузки занимает минимум полчаса в день (несмотря на то, что у меня он максимально упрощён).
Сейчас программист в поте лица работает над скриптом, посмотрим что выйдет.
Цена ошибки ~плакать хочется, даже считать не буду
Ошибка #5 — нет книги
Будет. Этим летом. По директ-маркетингу. А могла бы уже лежать на полке. Я — тормоз.
Потери — затрудняюсь сказать, но много. Хотя нет уж, давайте посчитаем. Тираж 5000. При 70% раскупаемости конверт в покупку аудиокурсов будет в районе 5—7%. В качестве оффера был бы набор тысячи за три (стоимость книги*10). Итого 6%*3500*3000=63000 рублей. Это только фронтэнд. Кроме того, многие бы пришли сразу на консалтинг, где математика немного другая:)
Итог:
Озвученные суммы, конечно, невелики (на всяких оффлайн штуках я потерял гораздо больше, но не будем о грустном), но для российского онлайн-бизнесе это как бы деньги.
Сегодня ещё будет пост с достижениями и прогнозами на следующий год. Не переключайтесь:).
P.S. Кстати, любимые клиенты и читатели, а расскажите-ка где я, на ваш взгляд, накосячил в 2008 году (в маркетинге и продуктах). Автор лучшей обратной связи получает приз:). Акция актуальна до 4 января.
—dg
_20110411210513.jpg)
{ 3 trackbacks }
{ 17 comments… read them below or add one }
Дэн, всё нормально. У тебя отличный блог и твоя движуха
Книгу выпусти обязательно! Желательно в МИФ 
Мне кажется основная проблема – это платежи. Проблема всех продавцов инфопродуктов.
1. Автоматическое проведение оплаты. Господи, это же так легко. Если верить вам (продавцам), то вы кучу денег зарабатываете, в то время как автоматизированный процесс продажи сделать не можете. Как следствие, отстуствует автоматическое подтверждение оплаты и инструкция к дальнейшим действиям (до сих пор мучаюсь чего мне ждать от последней оплаты, может это и написано где-то, но искать-то лень… =) )
2. Отсутствие возможно оплаты по безналичному расчету. Я могу платить по WM, Я.Д. или еще какой-то электронной валюте, но не всегда есть достаточная сумма в электронном виде, уверен, что кому-то гораздо проще оформить покупку по безналу (кредится, банковский перевод от физлица, банковский перевод от юр.лица)
Вот как-то так. С Новым Годом!
Самое для меня несправедливое – иметь деньги, желание купить и время для решения проблемы – а я трачу время сверх получаса для оплаты продукта! Кошмар! Я люблю, когда меня дернуло – купить тут-же и тут-же получить. В инете я полностью за это.
Обожаю Дэна за его профессионализм и практицизм, считаю знакомство с ним (в сети) одним из самых значимых событий в 2008 году. Дэн – пример реального маркетолога (не теоретика), этакий маркетолог поколения 3.0:) С прекрасной подачей материалов, архиважных и архиполезных.
Немного о недочётах (нам всем ещё есть куда расти, и слава богу). Как уже выше подметил и сам Дэн и его почитатели есть недостатки в платёжных опциях. Мир не ограничивается только вебмани и яндекс деньгами, давно пора переходить к кредам и пейпалам:)
И ещё один маленький ньюанс, который меня заставил «напрячься» как покупателя первого продукта Дэна (надеюсь не последнего): отсутствие обратной связи о приёме платежа и подтверждении сего факта емейлом в короткое время.
Хочу всем пожелать в 2009 году бурного развития, успехов и всех благ!
Даниил,
тормози программиста – скрипт уже есть, готовый – отличный. Работает со всеми платежными системами. Называется «Автопилот» _http://autopilot.pawlov.info/
А по ошибкам – это не ошибки, а возможности на будущий год… хотя меня не оставляет чувство, что у нас люди не готовы платить за контент – за регулярные письма с советами, за статьи, за консультации.
Во-первых, всех маркетинговых гуру, антигуру… с Новым годом!
Честно сказать, знакомы мы не так уж давно(менее месяца)…, на семинаре у антигугру маркетинга побывать еще не довелось(но надеюсь познакомиться в реальном мире)…
Этот человек, развивается бешенными темпами – это супер(мое субъективное мнение)…поэтому я здесь…
Во-вторых… Все мы – люди, конечно, деловые, хотим жить «в шоколаде», быть любимы и т.д. – это понятно(и не смейте утверждать обратное!) Переодически, каждый из нас анализирует пройденные этапы жизни – да это нужно(никто, уверена, не отрицает). Многие считают то, сколько они «потеряли» денег, сколько сделали косяков и т.д., но почему мало кто считает, сколько или что он(человек всмысле) из это выиграл? Ведь жизнь не только в деньгах…бизнесе…, ведь в каждом, даже пусть самом негативном моменте человеческой жизни, есть ПОЗИТИВ! А если этот неатив со временем обратится в такой выигрыш, что Вам даже и не снилось?(будете вспоминать, как обдумывали, мучались…и смеятся!!!). Да, где-то Вы, Даниил, хотели заработать больше…, но…
)
….но взамен, Вы, всеравно что-то получили: какие-то нематериальные блага, возможно просто радость от чего-то(Вам это лучше известно)… Если жизнь или, хотябы, промежуток жизни снять на высокоскоростную видеокамеру, Вы бу увидели сколько там положительных моментов!!!
Даниил, уверена Вам известно изречение одного моего недавнего очень замечательного знакомого: «…Хрен с ним с бизнесом, директ-маркетингом, оптимизацией бюджетов и ценообразованием…»(без коментариев
Далее…Касательно Ваших, Даниил, косяков…
В жизни необходимо ВСЕ ДЕЛАТЬ ВОВРЕМЯ! Могу утверждать, что если к Вам «это»(именно эти косяки) пришло сейчас, значит именно сейчас, именно для этого время! Вам ведь сейчас это интересно?!
Так вот…пусть 2009 год вдохновит Вас, Даниил,(коль обсуждаем Ваши косяки) на творческий поиск и оптимальные решения этих вот косяков!!!
Имхо, главный косяк – это упоминание в курсе b2b маркетинг лайт кучи дополнительных файлов, которых в курсе пользователю не предлагается (прошу простить, я не буду переслушивать заново весь курс именно с целью назвать конкретные отсутствующие файлы – если интересно – сделайте это сами)
Про b2b маркетинг лайт.
По моему нет только одного файла – шаблона оптимального по структуре пресс-релиза. Остальное вроде все нашел, контактов фрилансеров изначально не было, но они были даны позже.
Надеемся обещанный шаблон будет. =) Не сказать, что он супер нужен, но вроде как обещан.
Да, еще один косяк вспомнил. Но он не завязан на потери денег, точнее подсчитать в целом тяжело.
Даниил, вы просите заполнить анкету по завершению курса, вот хотелось бы раз эта анкета была заполнена как-то получить комментарии по замечаниям или вопросам в анкете. Возможно, это трудоемко. Но тогда можно сделать хитрее, пообещать, что все вопросы будут собраны и прокомментированы как-нибудь в блоге. Просто когда тратится время на заполнение анкеты, хочется увидеть какое-то внимание к ней. Это собственно относится ко всем продавцам услуг или инфопродуктов.
Данил, ляпы в текстах ограничения, иногда портят картину честности. К примеру я купил у тебя курс в конце декабря(b2blite + ограниченый бонус от artlogus’a) так вот после перехода по ссылке на его страницу дабы получить свой заветный бонус я читаю что это акция действиует только до конца ноября… а скачиваю я его в конце декабря… Палитесь вы если быть кратким… Честность должна быть честностью если ты ограничиваешь бонусы одни и те же с периодичностью то хотя бы меняй сопроводительный к скачке текст!!!!!!! А так в целом все класно…
З.Ы Курс понравился выбью себе бюджет на обучение куплю есчо….
Здравствуйте, Даниил!
С Новым Годом Вас и Ваших читателей!
Во-первых, спасибо за то, что именно Вы первым заставили меня по-настоящему задуматься о том, зачем же мне нужен сайт и как этот сайт должен вообще выглядеть и функционировать.
А основной Ваш «косяк» на мой взгляд следующий: лично я так и не прониклась необходимостью приобретения Ваших продуктов, потому что не работаю в секторе b2b, а Вы делаете упор именно на бизнесе для бизнесменов. Если я не права – переубедите меня. Я верю, что все Ваши продукты ценные и толковые, но вот нужны ли они мне?
Здравствуй Даниил.
Вот те нюансы, которые, на мой взгляд, можно исправить:
Снизить темп подачи информации в МР3 записях, так как возможно у некоторых коллег низкая скорость письма. В связи с этим возможно они не будут успевать конспектировать полученную информацию.
Пример: Реально я раз по 20 прокручивал некоторые отрезки записи, дабы записать необходимую информацию на бумагу.
Изготовь сертификаты, подтверждающие то, что человек являлся слушателем на лекции.
На мой взгляд, это сможет привлечь студентов и не только к твоим тренингам.
Слышал, что есть электронные сертификаты, думаю можно использовать их, так как слать физически это дорого.
Внедри документацию для оплаты:
Ты был первым у кого я купил в Интернете. У меня честно была небольшая опаска, а не кинут ли меня?
Блин сделай, какой нибудь документ, электронный чек ну или еще что-то в этом духе.
Это я сейчас тебе доверяю, а многие кто у тебя нечего не покупали, скажем, прямо боятся платить. (Сужу по своему опыту)
Считаю, что это поднимет процент конвертации.
Сделай печатную версию для каждой МР3 темы, но так чтобы это сильно не отразилась на цене, думаю, если ты захочешь ты сможешь.
Не забывай отвечать на письма от твоих слушателей, пусть, даже если они будут, приходит либо постоянными, либо новыми слушателей.
Считаю, что отвечать надо на любое письмо даже с весьма незначительной информацией, которая в нем содержится.
Напиши 20 – 30 слов в ответ и это уже приятно, клиент будет думать, что ты дорожишь им и.т.д.
Наполни все курсы, которые проходили у тебя ранние, всеми материалами которые ты высылал твоим слушателям участвующих в них.
Пример в вебинаре про управления маркетингом ты отправлял кейсы, которые ты даешь в своей фирме, всем кандидатом которые хотят устроиться к тебе на работу и.т.д.
Мне было бы ну очень интересно посмотреть на них и на многое другое, что ты отправлял участникам, но мне это не попало в руки (жаль очень, жаль).
Смысл не гонись за количеством, но гонись за качеством своих лекций, семинаров и Вебинаров.
С уважением
Старостенко Ярослав.
СРЦ BABYLON “Gothic Park”.
С новым годом!
Что можно исправить:
(понятно, что тебе в день их приходит ОЧЕНЬ много, но…)
1) Отвечать на письма «чуть» быстрее
2) Анонсы на некоторые вебинары мне либо не приходили (спам!), либо приходили буквально за час до начала. Приходилось переносить некоторые свои дела, что не всегда удобно. Как-то хотелось бы пораньше узнавать о твоих «движухах», за дня два хотя бы.
3) К аудио-материалам очень неплохо было бы прикладывать мини-конспектик о чем тут говориться (можно даже с указанием на какой минуте!). Некоторые вещи хочется переслушать, но искать их…. Возможно стоит их разбивать на более мелкие части.
4) К вебинарам (платным и бесплатным) было бы неплохо получать краткий пресс-релиз: о чем будешь рассказывать. Чтобы можно было подготовиться (вопросы, кейсы).
5) Ну и рассмотреть время вещания. А то на последнем вебинаре я заснул )))))) (хотя и было интересно)
Больше ничего не вспоминается, остальное только положительное.
мне необходимо маркетинг b2c для интернет-аптеки. у вас много интересных идей, которые в большинстве предлагаются для b2b, мои потребности несмотря на ваш огромный потенциал, мало охвачены.
Анна
Прежде чем перейти к главному, отмечу, что этот пост и вся акция: Найди ошибку!
). Дело в том, что пошёл я на этот шаг только после того, как в очередном письме в рассылке увидел обзор «чужих» инфо-продуктов. Эти продукты, якобы, в большинстве своём не предполагают продолжения. Возможно, но когда потом на сайте SWOTME, я не смог приобрести продукт удобным мне способом, то что же говорить о повторных продажах или выстраивании отношений с клиентами?!
один из самых ярких эпизодов и, думаю, один из самых эффективных в плане стратегического маркетинга. Много об этом читал, многие об этом говорили, но мало кто готов так поставить вопрос. +
Вопрос оплаты был уже не раз озвучен как в самом предложении, так и в комментариях, это действительно очень важно и критично для инфо-бизнеса.
Но меня даже не это смутило в 2008 году
не то
, что мне помешали купить В2В ML, по привлекательной для меня цене в 1 700 рублей, большую сумму как-то не решился бы заплатить (ничего личного
Итог.
Сапожник без сапог.
В заключении отмечу, что многие статьи, вэбинары по понедельникам, различные комментарии – просто замечательны. По факту, ничего нового не услышал, но ряд вещей упорядочился.
Не знаю, стоит ли называть это косяками, поэтому я решил не делать это в виде комментария к посту, а сделать отдельным личным письмом.
Мне очень нравится та система подачи материала, Даниил, которую вы вели в прошлом году. Это как говорит товарищ П. – неплохая работающая модель.
И образец для подражания.
Вообще молодое поколение дало очень интересные модели – и ваша и Сергея Жуковского и того же Артлогуса.
У каждого есть свои плюсы.
Но есть и минусы, по крайней мере, на мой взгляд.
Я все таки человек старой школы, обладающий достаточно большим опытом, в том числе и профессиональным.
Так вот с позиции этого опыта, я понимаю, что огромное число материалов мне просто неинтересны.
Потому что они мне уже известны. И я получаю огромное разочарование, когда сталкиваюсь с этим.
И получаю такой же огромный пинок по самолюбию – ведь все тоже самое я мог сделать сам.
Ваши бесплатные касты дали мне больше инсайтов, чем платный курс в2влайт.
Мне кажется, что упаковав эти касты в мастер группу, вы что то потеряете – обратную связь, что ли…
И еще один момент, который немного насторожил.
Можно критиковать П., кстати это был очень полезный каст,
но если при этом используются такие же методы работы со своей ЦА – мастер группа и т.п.,
то со стороны это выглядит несколько странным.
выигрывая в одном, можно потерять в другом.
П.С.
Что меня весьма насторожило в одном из ваших кастов – что все «умное» находится за океаном и к нам приходит во многом благодаря
адаптации первопроходцев – Парабеллума, Жуковского, Макурина и т.п. Получается то, что те кто так или иначе получил доступ к иностранным знаниям получает преимущество на нашем рынке?
Спасибо.
Не то чтобы ошибка, но. На вебинарах было мало народу, и тех кто писал в чате можно пересчитать по пальцам одной руки (я не на всех вебинарах был, но по крайней мере при мне такая ситуация сохранялась).
Возможно, стоило более активно привлекать людей на онлайн-общение. Например, выкладывая за несколько дней план/оглавление ближайшего вебинара. Это и больше народу привлечет, и даст возможность подумать над вопросами заранее.
Пожелание на будущее – хочется иметь возможность не только скачать запись, но и текст чата.
Про автоматизацию платежей и, что даже важнее, подтверждение их получения уже написали.
Про оплату написано много, поэтому не буду о ней.
1. Мини-курс есть только на один продукт.
Не лучше ли создать отдельный мини-курс на каждый из дорогих продуктов. И разумеется рекламировать в них дешевые продукты из
той же ниши.
2. Обозначение на раздатке.
Писать на раздатке к какой аудиолекции она относится.
Или написать на отдельном листе написать к какой аудиолекции относится тот или иной материал (если раздаточные материалы есть в одном и другом продуктах).